Puhelinmyynnin kieltäminen: Robinson-palvelu ja muut keinot

Puhelinmyynti on Suomessa sallittua, mutta sinulla on oikeus kieltää se. Kiellon voi tehdä kolmella tavalla, ja ne toimivat parhaiten yhdessä: Robinson-palvelu, kielto suoraan yritykselle ja operaattorille tehtävä markkinointikielto.

1. Robinson-palvelu

Robinson-palvelua ylläpitää Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML). Kun rekisteröidyt palveluun, siihen sitoutuneet yritykset eivät saa soittaa sinulle markkinointipuheluita uusille asiakkaille. Rekisteröityminen on maksutonta ja tehdään ASML:n sivuilla.

Huomioi: kielto ei koske yrityksiä, joiden asiakas olet jo – niille kielto tehdään erikseen.

2. Kielto suoraan yritykselle

Voit kieltää minkä tahansa yrityksen soittamasta sinulle markkinointipuheluita. Sano puhelun aikana selkeästi: ”Kiellän käyttämästä tietojani suoramarkkinointiin.” Voit myös lähettää kiellon kirjallisesti yrityksen asiakaspalveluun. Yrityksen on noudatettava kieltoa. Tietosuoja-asetuksen perusteella voit lisäksi kysyä, mistä yritys on saanut tietosi.

3. Markkinointikielto operaattorille

Pyydä omalta teleoperaattoriltasi, ettei numerotietojasi luovuteta markkinointiin. Samalla voit tarkistaa, onko numerosi julkisessa numerotiedustelussa – salaisen numeron tietoja ei luovuteta eteenpäin.

Jos teit jo sopimuksen puhelimessa

Puhelimessa tehty sopimus on etämyyntiä, ja kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Kuluttajansuojalaki edellyttää lisäksi, että puhelinmyynnissä annetaan tiedot sopimuksesta pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Tarkista ajantasaiset säännöt ja ohjeet Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Tämä sivu ei ole oikeudellista neuvontaa.

Jos soittaja ei noudata kieltoa

• Kirjaa ylös numero, yritys ja ajankohta.
• Ota yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun kirjallisesti.
• Kuluttaja-asioissa voit pyytää apua kuluttajaneuvonnasta, ja tietosuojaan liittyvissä asioissa voit kääntyä tietosuojavaltuutetun puoleen.
• Estä numero – katso ohjeet iPhonelle ja Androidille.

Jos myyjä vaikuttaa huijarilta, lue huijauspuheluiden tunnusmerkit.

Kuka soitti? Tarkista tuntematon numero ilmaiseksi ja lue muiden kokemukset → Avaa numerohaku

Usein kysytyt kysymykset

Estääkö Robinson-palvelu kaikki myyntipuhelut?

Ei. Se estää palveluun sitoutuneiden yritysten markkinointisoitot uusille asiakkaille. Nykyisille asiakassuhteille ja hyväntekeväisyys- tai poliittisille soitoille kielto tehdään erikseen.

Kauanko kiellon voimaantulo kestää?

Robinson-rekisteröinti tulee voimaan viiveellä, koska yritykset päivittävät soittolistansa määräajoin. Tarkista ajantasainen tieto ASML:n sivuilta.