Huijattu? Näin toimit heti – vaiheittainen ohje

Jos annoit huijarille pankkitunnuksia, korttitietoja tai vahvistuskoodin, siirsit rahaa tai asensit etäyhteysohjelman, toimi heti. Mitä nopeammin reagoit, sitä paremmat mahdollisuudet on estää lisävahingot ja saada rahoja takaisin. Huijatuksi tuleminen ei ole häpeä – huijaukset on suunniteltu ammattimaisesti.

Heti ensimmäiseksi (tunnin sisällä)

1. Soita pankkiisi. Käytä pankin omilta sivuilta tai kortin takaa löytyvää numeroa. Pyydä sulkemaan verkkopankkitunnukset ja tarkistamaan tapahtumat.
2. Sulje kortit. Kortinsulkupalvelu palvelee ympäri vuorokauden numerossa 020 333.
3. Jos asensit etäyhteysohjelman, katkaise laitteen verkkoyhteys ja poista ohjelma. Älä käytä laitetta pankkiasiointiin ennen kuin se on tarkistettu.
4. Vaihda salasanat sähköpostiin ja muihin palveluihin, joiden tietoja annoit – toiselta, puhtaalta laitteelta.

Saman päivän aikana

• Tee rikosilmoitus poliisille verkossa. Pankki tarvitsee usein ilmoituksen numeron.
• Ilmoita Kyberturvallisuuskeskukselle (kyberturvallisuuskeskus.fi), jos kyse oli tietojenkalastelusta tai tietomurrosta.
• Tallenna todisteet: kuvakaappaukset viesteistä, soittajan numero, kellonajat ja tilisiirtojen tiedot.
• Jos annoit henkilötunnuksesi, voit harkita luottokieltoa tai tunnistusvälineiden sulkemista ja seurata, ettei nimissäsi oteta luottoja.

Seuraavina viikkoina

• Seuraa tiliotteita ja luottotietoja.
• Varaudu uusiin yhteydenottoihin: huijarit soittavat usein uudelleen ”palauttaakseen rahat” – tämäkin on huijaus.
• Kerro tapahtuneesta läheisille, jotta he osaavat varoa samaa.

Saako rahat takaisin?

Se riippuu tilanteesta. Pankin korvausvastuuseen vaikuttavat esimerkiksi se, miten tunnuksia käytettiin ja miten nopeasti ilmoitit asiasta. Jos olet erimielinen pankin kanssa, voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan tai Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (FINE) puoleen. Tämä sivu ei ole oikeudellista neuvontaa.

Lue myös, miten tunnistat huijauspuhelut ja tekstiviestihuijaukset jatkossa.

Kuka soitti? Tarkista tuntematon numero ilmaiseksi ja lue muiden kokemukset → Avaa numerohaku